Política de reembolso

Política de Cambios, Garantía y Devoluciones

En Cochlea queremos que tengas la mejor experiencia con tu compra. Si necesitas realizar un cambio, solicitar una garantía o ejercer tu derecho de retracto, estaremos encantados de ayudarte.

Cambios

Si deseas cambiar alguno de los productos adquiridos en cochleaearplugs.com, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de entrega.

Solo debes escribirnos a:

📧 Correo: cochleaearplugs@gmail.com

Incluye la siguiente información:

  • Nombre completo

  • Número de documento

  • Número de pedido

  • Fecha de compra

  • Teléfono de contacto

  • Motivo del cambio

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará el procedimiento correspondiente.

Condiciones para realizar un cambio

El producto debe:

  • Estar sin uso.

  • Encontrarse limpio y en perfectas condiciones.

  • Conservar su estuche, accesorios y empaque original.

  • No presentar modificaciones ni daños ocasionados por el usuario.

Los costos de envío derivados del cambio serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio sea consecuencia de un error de Cochlea.

Cada pedido podrá realizar un (1) cambio.

Garantía

Todos nuestros productos cuentan con garantía por defectos de fabricación, conforme a la legislación colombiana.

La garantía no cubre:

  • Daños ocasionados por un uso inadecuado.

  • Desgaste normal por el uso.

  • Cortes, perforaciones o deformaciones causadas por el usuario.

  • Manipulación o modificaciones del producto.

Si consideras que tu producto presenta un defecto de fabricación, escríbenos con fotografías del producto y el número de tu pedido para evaluar el caso.

Error en el envío

Si recibiste un producto diferente al que compraste, notifícanos dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la entrega.

Una vez verifiquemos el error, Cochlea asumirá el costo de la recogida y del envío del producto correcto.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), podrás ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Para ello deberás:

  • Informarnos por correo electrónico o WhatsApp.

  • Devolver el producto sin usar.

  • Enviar el producto con todos sus accesorios, estuche y empaque original.

Los costos de transporte derivados del retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.

Una vez recibido y verificado el producto, realizaremos el reembolso correspondiente dentro de los plazos establecidos por la ley.

Por razones de higiene y protección del consumidor, el derecho de retracto no aplica para productos de uso personal que hayan sido utilizados o abiertos.

Reversión del pago

Si realizaste el pago mediante un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito o PSE), podrás solicitar la reversión del pago en los casos previstos por el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, entre ellos:

  • Fraude.

  • Operación no solicitada.

  • Producto no recibido.

  • Producto defectuoso.

  • Producto que no corresponde al solicitado.

La solicitud deberá presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al hecho que dio origen a la reclamación.

Para iniciar el proceso, contáctanos indicando:

  • Nombre completo.

  • Documento de identidad.

  • Número del pedido.

  • Motivo de la solicitud.

La reversión estará sujeta al cumplimiento de los requisitos establecidos por la legislación colombiana y por la entidad financiera correspondiente.

¿Necesitas ayuda?

Nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para resolver cualquier inquietud relacionada con tu compra.

Correo: cochleaearplugs@gmail.com